Entrevista com Alex Ribeiro para a edição de setembro/2007 da revista ForMóbile.
Tema:
Batizar um móvel ou uma linha de produtos requer atenções e cuidados.
Revista ForMóbile:
Quais os fatores que devem ser analisados pelos fabricantes de móveis na hora de escolher um nome para um produto ou para uma linha de produtos comercializados pela empresa? Alex Ribeiro: Na minha opinião são muitos os fatores a serem analisados, mas todos devem ser direcionados a opinião e preferências dos clientes e potenciais clientes.
Apresentar aos clientes modelos do produto ou linha de produtos para que ele (cliente) possa apreciar e fazer observações que julgar necessárias. Dentre estas observações pode-se realizar uma enquête para obter sugestões referentes ao nome para o produto ou linha de produtos.
Uma outra alternativa pode ser a impressão de “folhetos” com os materiais e campos para o cliente poder preencher com sua sugestão, podendo se pensar em um brinde para aquele que sugerir o nome mais adequado para o produto ou linha de produtos.
Ter alguns nomes para que o cliente escolha pode ajudar, mas a opinião do cliente é fundamental na minha opinião.
Revista ForMóbile:
Quais são os aspectos que devem ser evitados pelos fabricantes nesta escolha? Alex Ribeiro: Seguindo a linha de raciocínio de que a opinião do cliente ou potenciais clientes é fundamental, sugiro que as opiniões pessoais das pessoas responsáveis pelo projeto sejam levadas em consideração, mas sempre tendo como principal objetivo à opinião do consumidor, pois é ele quem vai comprar e divulgar o produto ou linha de produtos.
Idéias são sempre vindas em caso deste, mas o que deve ser evitado é erro de direção do projeto, o produto é para o mercado e não para um dos envolvidos no projeto que tenha algum outro objetivo que não seja o sucesso do produto, portanto o que fazer já foi mencionado acima, ouvir o cliente. Revista ForMóbile:
Qual a importância do nome de um produto ou linha de produtos para seu sucesso no mercado? Alex Ribeiro: A importância do nome de um produto ou linha de produtos é tão relevante quanto ao nome e marca da empresa, pois cria vínculo com os clientes que passam a identificar o produto pelo nome que ele possui, pela cor, embalagem. Portanto, precisamos voltar ao ponto citado acima, a opinião do cliente deve sempre ser levada em consideração. Revista ForMóbile:
Quais as conseqüências que a escolha errada de um nome de produto ou linha pode trazer para a empresa? Alex Ribeiro: Pode não atrair o público esperado para o produto, pode não chamar a atenção necessária que se esperava e com isso ficar sem espaço no mercado, além de gerar prejuízos por causa investimento feito na elaboração do produto e na campanha de divulgação e implementação do produto no mercado. Os profissionais responsáveis pelo projeto certamente precisarão se justificar, e creio que, dentre as justificativas, a opinião do cliente deve ter tido pouca importância, pois um produto antes de ser lançado no mercado sem a opinião do potencial consumidor está fadado ao fracasso, isso na minha opinião. Revista ForMóbile: É importante que o nome do produto ou da linha tenha identificação com seu público-alvo e com a empresa? Como saber se esta identificação existe? Alex Ribeiro: Eu diria que é fundamental que o produto ou linha de produtos tenha identificação com seu público-alvo e com a empresa, e como saber se esta identificação existe? O plano elaborado para confecção do produto ou linha de produtos e também para obtenção do nome para os mesmos terá a resposta. A identificação é criada a partir do momento em que envolvemos o consumidor no projeto, desde a sua preferência de cor, tamanho, nome, etc..., Além, da capacidade técnica das pessoas envolvidas no processo de análise e produção que são os responsáveis por materializar todo o material colhido na pesquisa de mercado para obter a opinião do cliente.
Revista ForMóbile: Considerações adicionais que você gostaria de fazer. Alex Ribeiro: O(a) consumidor(a) atual tem a sua disposição muita oferta diária, seja via folhetos deixados em seus portões ou entradas de condomínios, ou via e-mail onde hoje é muito utilizado para propaganda, muitas apelativas, mas são feitas e isso é resulta na ação da concorrência.
Lidar com a concorrência é algo que muitos empresários ainda tem dificuldade e às vezes acabam seguindo caminhos errados para, desenvolver um produto, criar um nome para o mesmo, divulgá-lo e inseri-lo no mercado. Sem ouvir o cliente tudo vai ficar mais difícil, esse é o meu recado.
Ouça o seu cliente, ele pode te ajudar a melhorar um produto obsoleto, a criar um produto novo, dentre outras inúmeras coisas de extrema relevância que poderia ficar o dia todo citando.