É fundamental que você conheça as atitudes dos seus funcionários, principalmente o que eles pensam a respeito dos objetivos da empresa, da qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, da comunicação interna, da forma como são gerenciados, do quão influentes e importantes eles são e da qualidade do treinamento (se houver).

Qual é a diferença entre as percepções dos seus funcionários e dos seus clientes referente a qualidade dos serviços prestados, e também quanto à maneira que a empresa está sendo dirigida.